Dernière mise à jour : 14 septembre 2026. Ceci est un guide d’information indépendant pour les voyageurs britanniques. Pour des informations officielles, veuillez toujours vous référer à visa.nadra.gov.pk.
Pour résoudre les problèmes de paiement de l’eVisa pakistanais, vérifiez d’abord si votre banque britannique a bloqué la transaction transfrontalière et appelez son équipe de lutte contre la fraude pour l’autoriser. En cas de double facturation, attendez 3 à 7 jours ouvrables pour un remboursement automatique, puis contactez le support NADRA avec votre numéro de référence de transaction. Les frais standard ne sont pas remboursables selon la politique du ministère de l’Intérieur, mais les frais en double peuvent être contestés via le formulaire de contact de NADRA.
Pourquoi votre paiement d’eVisa pakistanais a pu échouer
Les paiements d’eVisa pakistanais échouent généralement parce que les banques britanniques bloquent les transactions transfrontalières ou que l’authentification 3D Secure expire. Pour corriger un paiement d’eVisa pakistanais échoué, appelez l’équipe de lutte contre la fraude de votre banque britannique (HSBC : 03457 404 404, Barclays : 0345 734 5345) et autorisez le code marchand NADRA. Le paiement est l’étape 3 sur 4 du portail visa.nadra.gov.pk (Formulaire, Documents, Payer, VGN), comme indiqué dans notre guide de demande étape par étape.
- Blocage transfrontalier : Les banques britanniques bloquent automatiquement les codes de catégorie de commerçant (MCC) pakistanais. Appelez votre équipe de lutte contre la fraude pour autoriser le paiement NADRA.
- Échec 3D Secure : Gardez votre application bancaire ouverte pour l’OTP ou l’approbation biométrique. Si l’authentification expire, la transaction est annulée silencieusement.
- Fonds insuffisants ou carte expirée : Vérifiez que votre carte est valide et dispose d’un solde suffisant, plus une surtaxe hors livre sterling de 2,75 à 3,99 %.
- Formatage incorrect du code postal britannique : Les codes postaux alphanumériques comme SW1A 1AA provoquent des erreurs de validation de la passerelle NADRA. Faites correspondre exactement votre adresse de facturation.
- Expiration de la session de la passerelle : Si la page de paiement se fige, NE PAS actualiser ou soumettre à nouveau. Attendez 5 minutes et vérifiez le statut de votre demande.
- Carte non activée pour les transactions internationales : Certaines cartes de débit britanniques sont par défaut uniquement nationales. Appelez votre banque pour confirmer.
Messages d’erreur courants et leur signification
| Message d’erreur | Ce que cela signifie et ce qu’il faut faire |
|---|---|
| Transaction refusée | La banque a rejeté la transaction. Appelez l’équipe de lutte contre la fraude de votre banque britannique et autorisez le paiement à NADRA. |
| Authentification échouée | L’OTP 3D Secure ou l’approbation biométrique n’a pas été complétée. Assurez-vous que votre application bancaire est ouverte avant d’initier le paiement. |
| Session expirée | La fenêtre de paiement a expiré. NE PAS soumettre à nouveau immédiatement. Vérifiez d’abord le statut de la demande. Si « Paiement en attente », attendez 30 minutes. |
| Erreur de passerelle de paiement | Problème de serveur temporaire côté NADRA. Attendez 15 à 30 minutes et réessayez. |
| Détails de carte invalides | Vérifiez que le numéro de carte, la date d’expiration, le CVV et l’adresse de facturation correspondent exactement à vos relevés bancaires britanniques. |
Pourquoi votre banque britannique a pu bloquer la transaction
Les banques britanniques utilisent des filtres anti-fraude automatisés qui signalent les paiements vers les codes de catégorie de commerçant pakistanais comme une fraude potentielle. Pour résoudre un paiement d’eVisa pakistanais bloqué par une banque britannique, appelez le service de lutte contre la fraude de votre banque, confirmez que vous avez autorisé la transaction, nommez « NADRA » comme bénéficiaire pour « eVisa pakistanais », demandez une exception transfrontalière temporaire et réessayez dans les 30 minutes.
| Banque britannique | Téléphone du service de lutte contre la fraude |
|---|---|
| HSBC | 03457 404 404 |
| Barclays | 0345 734 5345 |
| Lloyds | 0800 056 2092 |
| NatWest | 0800 161 5157 |
| Monzo | Support intégré à l’application (24/7) |
| Starling | Support intégré à l’application ou 0207 930 4450 |
Méthodes de paiement acceptées pour l’eVisa pakistanais
Le portail eVisa pakistanais accepte les cartes de crédit Visa, les cartes de débit Visa, les cartes de crédit MasterCard et les cartes de débit MasterCard. American Express et la plupart des cartes prépayées ne sont pas acceptées. Le MoFA (mofa.gov.pk) confirme à la fois Visa et MasterCard. Consultez le calculateur de frais pour connaître les frais actuels de l’eVisa pakistanais.
| Méthode de paiement | Acceptée ? | Notes |
|---|---|---|
| Carte de crédit Visa | Oui | Fiabilité la plus élevée sur le portail |
| Carte de débit Visa | Oui | Carte de débit Visa britannique acceptée |
| MasterCard Crédit | Oui | Confirmé par le MoFA (mofa.gov.pk) |
| MasterCard Débit | Oui | Carte de débit MasterCard britannique acceptée |
| American Express | Non | Non pris en charge par la passerelle NADRA |
| Cartes prépayées | Peu fiable | Certaines cartes prépayées échouent en raison de restrictions transfrontalières |
Ce que votre banque britannique facturera réellement
Les banques britanniques facturent des frais de transaction hors livre sterling de 2,75 % à 3,99 % sur les paiements d’eVisa pakistanais traités en USD ou PKR. Monzo et Starling offrent des marges de change quasi nulles. Les frais sont approximatifs à partir de 2026 et sujets à modification.
| Banque britannique | Frais hors livre sterling |
|---|---|
| Monzo | ~0% |
| Starling | 0% |
| HSBC | 2,75% |
| Barclays | 2,99% |
| Lloyds | 2,99% |
| NatWest | 2,75% |
Comment résoudre un paiement échoué étape par étape
Pour résoudre un paiement d’eVisa pakistanais échoué, confirmez que la demande est toujours en statut « Paiement en attente » sur le portail, activez 3D Secure sur votre carte, videz le cache de votre navigateur et réessayez dans la fenêtre de session.
Vérifier le statut de la demande
Connectez-vous à nouveau sur visa.nadra.gov.pk et vérifiez le statut de la demande.
Réessayer ou attendre le VGN
Si « Paiement en attente », passez à la nouvelle tentative. Si « Paiement confirmé » mais aucun VGN reçu, attendez jusqu’à 24 heures (latence normale).
Vider le cache et activer 3D Secure
Videz le cache et les cookies du navigateur. Assurez-vous que 3D Secure est activé sur votre carte.
Ouvrez l’application mobile de votre banque
Gardez l’application mobile de votre banque ouverte pour l’OTP ou l’approbation biométrique lors du paiement.
Effectuer le paiement
Effectuez le paiement dans la fenêtre de session. Utilisez une connexion Internet stable.
Arbre de décision pour le blocage de page : Attendez 5 minutes et vérifiez le statut. Si « Paiement en attente », attendez 30 minutes et réessayez. Si « Paiement échoué », recommencez à l’étape 1. Si « Paiement confirmé », attendez le VGN. Si doublement facturé, consultez la section sur les doubles facturations ci-dessous.
Liste de contrôle des transactions échouées avant de réessayer
- La carte est Visa ou MasterCard (crédit ou débit), pas Amex ou prépayée
- 3D Secure est activé ; l’application bancaire est ouverte pour l’OTP
- L’adresse de facturation correspond à vos relevés bancaires britanniques (code postal alphanumérique, pas de caractères spéciaux)
- La carte est activée pour les transactions internationales
- Fonds suffisants pour couvrir les frais plus une éventuelle surtaxe hors livre sterling
- Cache du navigateur vidé ; connexion Internet stable
Que faire en cas de double facturation de votre eVisa pakistanais
Pour résoudre les doubles facturations de l’eVisa pakistanais, attendez 3 à 7 jours ouvrables pour que la retenue de pré-autorisation s’annule automatiquement. Après cela, extrayez votre ARN à 23 chiffres de votre application bancaire britannique (Monzo : Transactions, Appuyez sur le débit, Détails) et transmettez-le au support NADRA.
Vérifiez votre relevé bancaire
Recherchez deux transactions identiques ou quasi identiques à NADRA, puis vérifiez le statut de votre demande sur le portail eVisa pakistanais.
Attendez si le VGN est émis
Si un avis d’octroi de visa (VGN) a été émis, le doublon est probablement une retenue de pré-autorisation. Attendez 3 à 7 jours ouvrables pour un remboursement automatique.
Vérifiez à nouveau si aucun VGN
Si aucun VGN après 24 heures, le paiement n’a peut-être pas été entièrement traité. Attendez 30 minutes, vérifiez à nouveau, et si toujours en attente, contactez NADRA.
Transmettez avec l’ARN
Si le débit persiste après 7 jours ouvrables, extrayez votre ARN et soumettez un ticket de support à visa.nadra.gov.pk/contact/.
| Scénario | Action | Délai |
|---|---|---|
| Deux débits, VGN émis | Attendre l’annulation automatique de la pré-autorisation | 3 à 7 jours ouvrables |
| Deux débits, pas de VGN après 24 heures | Contacter NADRA avec l’ARN | Soumettre via le formulaire de contact |
| Le débit persiste après 7 jours | Transmettre à NADRA et éventuellement contacter votre banque britannique | 5 à 10 jours ouvrables pour la résolution |
Comment extraire votre numéro de référence de transaction (ARN) des applications bancaires britanniques
L’ARN est généralement un numéro à 23 chiffres commençant par le préfixe du système de carte. Trouvez-le dans votre application bancaire britannique :
| Application bancaire | Comment trouver l’ARN |
|---|---|
| Monzo | Transactions, Appuyez sur le débit NADRA, Référence affichée dans les détails |
| Revolut | Transactions, Appuyez sur le paiement, Détails, recherchez « Acquirer Reference Number » |
| HSBC Mobile | Compte, Transactions récentes, Appuyez sur le débit, Champ Référence |
| Barclays | Comptes, Historique des transactions, Appuyez sur l’entrée, Détails complets |
| Lloyds | Compte, Relevés, Appuyez sur la transaction, Numéro de référence |
Comment demander un remboursement pour l’eVisa pakistanais
Les remboursements pour l’eVisa pakistanais ne sont possibles que pour les frais en double vérifiés. Les frais de traitement standard de l’eVisa pakistanais ne sont pas remboursables selon la politique du ministère de l’Intérieur (mofa.gov.pk), même si votre demande est rejetée. Soumettez un ticket de support avec votre relevé bancaire et votre ARN via le formulaire de contact NADRA à visa.nadra.gov.pk/contact/.
| Scénario | Remboursable ? | Action |
|---|---|---|
| Frais standard payés, demande traitée ou rejetée | Non | Non remboursable selon la politique du ministère de l’Intérieur (mofa.gov.pk) |
| Frais en double ou erronés (payés deux fois) | Oui | Soumettez un ticket de support via visa.nadra.gov.pk/contact/ |
| Paiement déduit mais demande toujours « Paiement en attente » après 24 heures | Potentiellement | Contactez le support NADRA avec le relevé bancaire |
Modèle de message pour le ticket de support NADRA :
Objet : Paiement en double – Demande d’eVisa pakistanais [Votre numéro de passeport]
Cher(e) équipe de support NADRA,
Je signale un paiement en double pour ma demande d’eVisa pakistanais. Mon numéro de passeport est [NUMÉRO]. Mon identifiant de demande est [NUMÉRO]. J’ai été facturé deux fois le [DATE] pour un total de [MONTANT]. Les deux numéros de référence de transaction (ARN) de ma banque britannique sont : [ARN 1] et [ARN 2].
Le statut de ma demande est actuellement : [Paiement en attente / Paiement confirmé / Paiement échoué].
J’ai joint mon relevé bancaire montrant les deux débits. Veuillez enquêter et traiter un remboursement pour le débit erroné en double.
NE PAS initier de rétrofacturation auprès de votre banque britannique, sauf si vous êtes certain qu’il s’agit d’un débit erroné en double. Les rétrofacturations contre des frais NADRA légitimes peuvent entraîner le signalement de votre passeport, et le gouvernement du Pakistan se réserve le droit de refuser de futures demandes de visa sans donner de raison (selon mofa.gov.pk).
Liste de contrôle des preuves : Relevé de règlement bancaire, les deux ARN, capture d’écran du portail montrant le statut de la demande, date et heure des deux transactions, numéro de passeport et identifiant de la demande.
Combien de temps faut-il pour qu’un remboursement d’eVisa pakistanais apparaisse sur ma carte ?
- Fonds quittant le compte après le paiement : Peut prendre 1 à 24 heures pour apparaître (latence normale de traitement des cartes britanniques).
- Annulation automatique de la retenue de pré-autorisation : 3 à 7 jours ouvrables (automatique, aucune action nécessaire).
- Remboursement confirmé via le support NADRA : 5 à 10 jours ouvrables après que NADRA a confirmé le débit en double. Pour un aperçu plus large des délais, consultez notre guide sur les délais de traitement de l’eVisa pakistanais.
- Si le remboursement n’est pas reçu après 15 jours ouvrables : Transmettez à nouveau au support NADRA avec la référence du ticket original et contactez votre banque britannique.
Contacter le support NADRA pour les problèmes de paiement
Contactez le support de paiement NADRA par téléphone ou via le formulaire de contact. NADRA est le fournisseur de support technique pour le système eVisa pakistanais (confirmé par le MoFA : mofa.gov.pk). Le temps de réponse est indiqué comme « dès que possible ». Le système eVisa pakistanais est actuellement en version 2.1, avec un copyright détenu par le ministère de l’Intérieur. Pour le guide de demande officiel, consultez visa.nadra.gov.pk/downloads/application_guide.pdf.
- Téléphone (Touriste/Visite/Famille/Diplomate) : +92 (51)-9207290
- Téléphone (Affaires/Travail/ONG) : +92 (51)-9207494
- Téléphone (Journaliste/Étude/Culture) : +92 (51)-9208310
- Fax : +92 (51)-9202624
- Formulaire de contact en ligne : https://visa.nadra.gov.pk/contact/ (nécessite une vérification CAPTCHA)
- Bureau physique : R-Block, Secrétariat Pak, Islamabad, Territoire de la Capitale, Pakistan
Un entretien en personne peut être requis dans certains cas, mais un paiement échoué n’est PAS un déclencheur d’entretien.
FAQ
Pourquoi mon paiement d’eVisa pakistanais a-t-il été refusé ?
Votre paiement a probablement été refusé parce que votre banque britannique a automatiquement bloqué la transaction transfrontalière vers un code de catégorie de commerçant pakistanais. D’autres causes incluent le fait de ne pas avoir terminé l’authentification 3D Secure, des fonds insuffisants ou l’utilisation d’une carte non prise en charge comme American Express. Appelez l’équipe de lutte contre la fraude de votre banque pour autoriser le paiement NADRA et réessayez.
Puis-je obtenir un remboursement si ma demande d’eVisa pakistanais est rejetée ?
Non. Les frais de traitement standard de l’eVisa pakistanais ne sont strictement pas remboursables selon la politique du ministère de l’Intérieur (mofa.gov.pk), que votre demande soit approuvée ou rejetée. Vous devez refaire une demande avec une demande corrigée et payer de nouveaux frais. Seuls les frais en double vérifiés sont remboursables.
Combien de temps faut-il pour qu’un remboursement d’eVisa pakistanais apparaisse sur ma carte ?
Pour les frais en double vérifiés et confirmés par le support NADRA, les remboursements apparaissent généralement sur les cartes britanniques dans les 5 à 10 jours ouvrables. Les retenues de pré-autorisation s’annulent automatiquement dans les 3 à 7 jours ouvrables. Si aucun remboursement n’apparaît après 15 jours ouvrables, transmettez à NADRA.
Que dois-je faire si j’ai été facturé deux fois pour mon eVisa pakistanais ?
Attendez 3 à 7 jours ouvrables pour une annulation automatique de la pré-autorisation. Si le deuxième débit persiste, extrayez votre numéro de référence d’acquéreur (ARN) de votre application bancaire britannique et soumettez un ticket de support via le formulaire de contact NADRA à visa.nadra.gov.pk/contact/. Incluez votre relevé bancaire.
L’eVisa pakistanais accepte-t-il les cartes de débit britanniques ?
Oui. Le portail eVisa pakistanais accepte les cartes de débit Visa et les cartes de débit MasterCard des banques britanniques. Les cartes de crédit Visa et MasterCard sont également acceptées. American Express n’est pas pris en charge, et la plupart des cartes prépayées sont peu fiables en raison des restrictions transfrontalières.
Comment contacter NADRA si mon paiement est bloqué ?
Appelez le support NADRA au +92 (51)-9207290 pour les visas touristiques ou de visite, ou au +92 (51)-9207494 pour les visas d’affaires et de travail. Vous pouvez également soumettre une requête via le formulaire de contact à visa.nadra.gov.pk/contact/, qui nécessite une vérification CAPTCHA.
Qu’est-ce qu’un avis d’octroi de visa (VGN) et comment est-il lié à mon paiement ?
Un avis d’octroi de visa (VGN) est un document de voyage généré numériquement délivré lors de l’approbation du visa. Il confirme que votre paiement a été traité avec succès. L’absence de VGN signifie qu’aucun paiement valide n’a été traité. Une autorisation de voyage électronique (ETA) est un document distinct permettant de voyager au Pakistan et de demander un visa à l’arrivée au port d’entrée ; ce n’est PAS le visa lui-même.
Les frais d’eVisa pakistanais sont-ils remboursables ?
Non. Les frais de traitement standard ne sont pas remboursables selon la politique du ministère de l’Intérieur. Cependant, les frais en double ou erronés causés par des erreurs de passerelle peuvent être résolus en contactant le support NADRA avec les documents bancaires justificatifs et votre ARN.
Pourquoi ma banque britannique a-t-elle bloqué le paiement de l’eVisa pakistanais ?
Les banques britanniques utilisent des filtres anti-fraude automatisés qui signalent les paiements vers les codes de catégorie de commerçant pakistanais comme une fraude potentielle. Appelez le service de lutte contre la fraude de votre banque avant de faire la demande, nommez NADRA comme bénéficiaire autorisé, demandez une exception transfrontalière temporaire et réessayez dans les 30 minutes.
Combien de temps dois-je attendre avant de contacter le support concernant un paiement en attente ?
Attendez au moins 30 minutes après un délai d’attente, puis vérifiez le statut de votre demande sur le portail. Si « Paiement en attente » persiste pendant plus de 2 heures, contactez le support NADRA. Pour les frais en double, attendez 3 à 7 jours ouvrables pour l’annulation de la pré-autorisation avant de transmettre.
